Questions Fréquentes (FAQ)

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons généralement en 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation. Un agent vous contactera par téléphone avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.

Livrez-vous dans toute la ville ?

Oui, nous livrons dans toutes les zones de notre zone de couverture. Contactez-nous sur WhatsApp pour vérifier si votre quartier est couvert.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi ou en nous contactant directement sur WhatsApp.

💰 Paiement

Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

C'est simple : vous passez votre commande en ligne, nous vous livrons chez vous, et vous payez uniquement à la réception de votre colis. Pas de paiement en avance !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement en espèces à la livraison. Pas besoin de carte bancaire ni de compte en ligne.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec une photo du produit. Nous trouverons une solution rapide pour vous.

📞 Service Client

Comment vous contacter ?

Notre équipe est disponible sur WhatsApp tous les jours. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Nous répondons à tous les messages dans les plus brefs délais.

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, cliquez sur « Ajouter au panier », renseignez votre nom, numéro de téléphone et adresse de livraison, puis validez. C'est tout !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, contactez-nous rapidement sur WhatsApp après votre commande. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler avant l'expédition.